Dell
Enterprise Technical Support Analyst
Xiamen, Fujian, China, CN - Information Technology and Services
• 分别面向大陆和台湾客户，接听800/400售后技术支持热线，负责服务器、存储等产品的故障诊断及修复；(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)
• 利用内外部的资源， 跟踪处理客户技术问题，不断提高客户满意度；
• 提供良好的客户体验, 并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉.
• 需要一定的轮值晚班和加班(有加班费)
Qualifications :
• 大专或以上学历，2-5年的工作经验，计算机相关专业，具备服务器,存储等计算机产品知识，了解计算机体系架构，计算机内外部设备，熟悉Windows操作系统和常用软件，了解基本的网络配置；
• 良好的沟通能力和客服意识；
• 英语4级以上水平，听说能力优秀者优先考虑；
• 优秀的学习能力，能够承担较大的工作压力。
• 具有微软、Red hat、思科、虚拟化等技术认证者优先。
No salary provided
Posted June 23, 2014 at 03:45AM from LinkedIn http://ift.tt/1j4yF6Z
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